Što me naučila prodaja

U ovom tekstu neću pisati o prodajnim taktikama koje poboljšavaju rezultate u prodaji. Mislim da ima puno tekstova i literature na tu temu. Korisne i beskorisne, ali u svakom slučaju izbor je velik. Također, kada pročitate neke knjige i počnete raditi taj posao shvatite da ne postoji knjiga koja vas išta može naučiti o tome i da je jedini način praksa. No, nije loše malo se osvijestiti, to uvijek podržavam. Neka vam se pri ruci uvijek nađe nešto za čitanje čisto da možete bar na kratko pobjeći iz stvarnosti i odmoriti mozak, a možda se desi da pročitate i nešto pametno…onako…usput.
Kada sam se doselila ponovo u Zagreb moj dodatni posao bile su promocije u dm-u i Mulleru. Promovirala sam gotovo sve proizvode koji se trenutno nalazi u vašoj kupaonici. Zanimljivo je to da bih se svaki put kada bi došla u dm kao kupac uvijek pitala kako ja mogu sve one stvari pričati, zaustavljati ljude i biti u toj nekoj ulozi bez problema. Bio mi je totalno drugačiji feeling doći kao kupac i kao prodavač. Po potrebi sam mogla biti “top shop” tip prodavača, ali u mom stilu je više bilo decentno ti se omotati oko vrata. Pokazalo se kao dobra taktika.
Moja prodajna avantura započela je jedne subote u dm-u na Britancu. Iako sam do tada već imala dosta iskustva u javnom nastupu mogu reći da me oprala poprilična trema. Počela sam s promocijama jednog branda pasti za zube. “Dobar dan imam nešto novo za vaš osmijeh” sjećam se prve žene kojoj sam prišla, a ona me onako iznenađeno pitala: “A što to? I tu trema nestaje. Koliko se sjećam nisam ju uvjerila da je to što imam dobro za njen osmijeh, ali ego bi ipak previše poskočio da sam uspjela baš iz prve…Ipak sam uspjela iz druge…
I uskoro sam bila na 101-oj promociji. A što sam u međuvremenu naučila….
Fuck off strah od odbijanja
Prva stvar koju moraš riješiti sam sa sobom. U ovom poslu ćeš definitivno biti puno više puta odbijen nego što ćeš prodati proizvod. Bez puno filozofije prihvati to kao neminovan dio posla. Možda ćeš se u početku malo živcirati i osjećati lošije zbog toga, ali vrlo brzo se navikneš jer postaje toliko uobičajeno da to više i ne primjećuješ.
Fuck off predrasude
Sve ljude i situacije stavi u neutralnu poziciju. Izgled, odjeća, gard, količina kupljenog u košarici, brandovi u košarici (skuplji ili jeftiniji), prvi dojam o osobi kad ju vidiš, način na koji priča sa svojim djetetom/prijateljem u prodavaonici i sve ostalo na temelju čega u životu stvaramo sliku o nekome treba zanemariti kada osobi prilaziš i nudiš joj svoj proizvod. Jako puno puta sam imala određene predrasude. Npr. u košarici su jeftiniji proizvodi paa možda neće htjeti kupiti ovo moje što je skuplje ili obratno… neću joj to ni nuditi itd…Puno je takvih primjera bilo. Ono što je najbitnije je pristupiti osobi i slušati ju. Koje su joj potrebe, što inače koristi, što joj odgovara, a što ne. Potrebno je samo da TI priđeš osobi i vidiš kakav kontakt ostvaruje s tobom. Često se događa i općenito u životu da u glavi stvorimo cijeli mogući ishod neke situacije. I koliko god scenarija da zamislite nema šanse da pogodite. Sigurno ćete pogriješiti 😊
Fuck off tuđe mogao bi/trebao bi/ na tvom mjestu bi
U jako rijetkim slučajevima bi se dogodilo da mi tuđi savjeti i prijedlozi pomažu. Ok, moram priznati da su mi konkretno u prodaji svojim savjetima pomogle 2-3 osobe, ali one su također radile promocije i imale su puno više iskustva od mene u tome. No, ipak su brojniji “što bi i kako trebao” od onih koji nemaju pojma ni svoj posao, a kamoli tvoj. A postoje i oni koji rade isti taj posao pa ih je svejedno bolje staviti na mute.
Fuck off shvaćanje stvari osobno
Radeći ovaj posao dobila sam hrpetinu komplimenata, isto toliko (možda mrvicu manje) kritika, nekoliko ružnih komentara i dva ili tri baaš odvratna. Bilo je svega, ali najvažnije je ne dopustiti da bilo što utječe na tebe i tvoj rad. Pod tim mislim podjednako i na kritiku i pohvalu. Svejedno je. S vremenom pohvale sve više gube svoju slatkoću jer te već sutra netko iskritizira. Što više napreduješ ekstaza kada primiš pohvalu postaje sve manja, a osjećaj da si sam sebi oslonac u dobrim i lošim danima je neopisi i ne može ga zamijeniti ni jedna tuđa pohvala. Dobrodošle su i kritike i zli komentari. Ego hermetički zatvoriš pa nek lupa kom se lupa. In conclusion, give yourself a pat on the back.
Fuck off nestrpljivost
Bila sam užasno nestrpljiva u većini stvari ne samo u tom poslu. I još uvijek sam, ali puno manje. Zaista ima groznih dana kada jako malo prodaš i svi te otkantaju vrlo brzo. A ima i onih kad prva dva sata ne prodaš ništa, a iduća tri razvališ. Pa imaš vrhunski dan. Pa još jedan takav pa još jedan. Onda skužiš da si ipak malo unaprijedio svoje vještine, ali i vrijeme ti ide na ruku. Možda i doba godine npr. prije Božića. Onda se i u siječnju dogodi jedan vrhunski dan..od njih dvadeset koje si radio.
Svaka osoba je priča za sebe
Svaka osoba reagirala bi drugačije na rečenicu s kojom sam odlučila “ulijetati” taj dan. Zanimljivo je to kako ljudi drugačije čuju i osjete ono što im kažeš. Uz to upoznala sam toliko predivnih osoba koje su mi ispričale svoje životne priče i podijelile samnom zanimljive informacije i znanje. I ponekad mi se čini da ima karaktera onoliko koliko i ljudi na ovom svijetu.
Svakom bih preporučila da se okuša u nekom obliku prodaje jer taj posao jako razvija komunikativnost i snalažljivost. Danas je vrlo popularno ići na razne tečajeve o tome kako unaprijediti komunikacijske vještine, a zapravo umjesto da daješ novac zaradiš ga i pritom još učiš na najbolji način. Možete pročitati sve knjige i pohađati sve tečajeve na svijetu, ali to vam ništa ne pomaže ako se ne nađete u konkretnim “živim” situacijama.
Pišite mi vaša iskustva!
Write a comment